3个核心价值观,带领你的危机沟通计划

企业在危机时期获得个人。提升人通过同情,清晰度和服务。
3个核心价值观,带领你的危机沟通计划
图片来源: maskot |盖蒂图片社

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我们已被告知不要混用企业和个人的事情,而是在危机时刻 - 和 危机管理 - 业务需求得到个人。我注册了“公共关系(船)的”因为我一直执教,讲授和 建立了业务 周遭的人际关系 - 个人的,以假乱真,特别是那些在你关心你一起工作,并置身于人民。根基待人接物像人一样,而不是交易。

我的朋友 彼得·山克曼 我上周说,“我们为我们的同事和客户在未来三周内将推动我们的大多数个人的成长和成功,为未来三年的事。”这么多各地传播,公共关系和创建短信我的生意牯和定位为品牌和人民。现在我们需要用我们人类的语气和情绪的时间。我们可以通过内部和外部的领导我们的业务沟通计划有三个核心价值观这样做: 同情,清晰度和服务。

同情

同情是同情不同。嘉莉梭,总裁 Carrie Bobb & Co, 说过 在接受采访时,去年秋天“在极其困难的情况下或在管理危机之中,关键是要有同情。不只是表达同情,实际上 有它。它们是有区别的。经常在大型企业中,有这么多的人参与到消息本身,心脏可以迷失在翻译。员工希望被听到和理解,并且他们可以告诉表示,该公司希望将消息传递和管理中心实际上表达他们关心个别管理者之间的差异“。 

这是使用人性化,铅与心脏的时间。你可以把自己在别人的鞋,感受他们的痛苦,这样可以更好地帮助他们做到这一点。举例来说,如果一个同事或员工是孤独和害怕,你可以帮助他们感到像使用类似的平台虚拟社会和午餐休息调度事情更连接上人性化的一面 甜甜圈

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明晰

利益相关者和员工都在寻找清晰。我们如何能够在这段时间找到清晰的时候,我们不知道是什么来,或者检疫需要多长时间?保持对话与你的员工和客户去,并明确的,因为你可以。这不是出售给您的客户,而把重点放在什么是重要的时间。 喷射蓝色是第一个 在航空业,以表达他们会放弃任何费用航班取消或变更,而他们也因此采用的视频及自己的博客上的沟通。 整个食品市场 还不断更新他们对他们是如何支持他们的团队成员2 $ /小时的额外薪酬,以及他们如何创建初期营业时间为那些60多岁的沟通。如果你传达尽可能明确,你很快就能学会最重要的事情。同样的方法将成为我们的“再入”回到我们考虑正常准备更有价值。 

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服务

现在是  时间专注于获得关注,但时间的帮助。与同情,这是一个事帮助,但还有一点要真正做到这一点。我们身体不能与社会隔离在一起,但它的时候,我们需要彼此最。作为球队的领袖,寻求帮助你的同事尽可能的。与他们的工作时间灵活,为了享受优惠的机会尽可能地给他们一个休息(予以体谅),如果他们有一个更困难的情况在他们的生活怎么回事。如果你的公司有办法,给回你的客户。一个例子是什么 亲压缩 其中许多人已经是他们的客户 - 通过在前线捐赠色彩明快的医疗级弹力袜护士和医务人员做的事情。星巴克提供免费的治疗疗程给自己的员工,而 从像万豪酒店和三角洲其他公司的CEO们前述他们的工资。不管你是一个小或大企业,发现你能够回馈最合适的方式。

你听说过,我们都在这一起,这是不容易的。但让我们把我们最好的一面,并通过同情,清晰度和服务的提升等上涨。作为领导者,我们可以寻求成为变革的催化剂,使我们可以进一步我们的家庭,团队和最终的社区。  

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