当你醒来的危机公关做什么

不幸的是,老说“所有的新闻是好按”是错误的。但你能活下来。
当你醒来的危机公关做什么
图片来源: mariakray |盖蒂图片社
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snappconner公关公司的首席执行官
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一个公关危机很可能罢工时,你最不希望它。你击中一个丑陋的诉讼。健康危害出轨你的供应链。你的CFO说了一句面板上的进攻和它去病毒。通常,你会欣喜地醒来,看到贵公司的消息,但如果消息都是坏消息,这是一个危机公关。

他们说,“没有坏消息。”但通过他们最黑暗的公关天执教数百家客户后,我可以证明他们是错的。 “取消文化”是真实的。客户愿意在很少或没有挑衅的抵制,和公司正在举行以越来越高的道德标准作为互联网保持消费者知情。坏消息是一个糟糕的方式开始的任何早晨,但有时会发生。所以你怎么在危机公关的情况呢?首先,不要惊慌。你已经采取了几个深呼吸后,考虑这些步骤。

谨慎但要迅速地想了解您的公开回应

首先,你应该用你的公关代理公司,律师挤。从两个角度得到,并确保未来无论发生什么事,他们两个角度都一起工作,狼狈为奸。决定你需要采取的立场,并为每个这些决定的后果。谁是你需要传达给观众,以及以何种顺序?你的董事会,投资者,员工和客户都将需要被告知,事情会更好大量去,如果他们听到这个消息,并从你他们了解你说的还是在报刊做了什么之前的响应。有可能是法律的披露要求,如果你是上市或者如果有已经有数据泄露,所以你一定要遵循的T这些要求。 

你道歉或加倍下来?你推迟到权威的声音?你在做系统性的升级?你在你的立场坚定,或者你听别人?清晰度是关键之前,贵公司任何人进入公众的响应。迅速采取行动,以确定一个位置,地址的问题,保持原汁原味,以自己的品牌,并采取措施向解决方案,为您的作品。如果你还没有这样做的话,肯定你把它明确清楚你的员工谁有权发言的新闻是什么,如果他们接受了记者的电话或疑问,他们应该做的。许多危机显着恶化成为当有人在公司,即使有良好的愿望,说出来你已经制定了计划之前。 

当你在一个位置到了,你的手艺副本。不要在相机和“即兴发挥”,但尽量不要听起来像一个机器人,无论是。它可能是最好的,你最初的反应是书面的。在那里,你如何上传这将是重要的。它属于在您的网站?社交媒体?新闻稿?单个广播采访?认为它通过仔细,并使用聚光灯为契机,在你最好与你的解决问题的能力以及传递品牌信息以及和展示的局面同情。让你的反应快,透明的,发自内心和品牌。接受该是你接受元素的责任,尤其是直到所有的事实都被收集和分析,粘在手上,并避免将怪的分辨率。 

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建立未来的预防措施,并承担责任

当然,实施预防性的一步就是一切,尤其是当它涉及到严肃的问题,如网络安全缺口。在过去的一年里一直是惊人的警钟的公司,一直在网络安全松懈,遭遇公关危机的结果。在2018年有 1244数据泄露 报道说暴露的超过400万个文件的美国。这比前一年增加了100%以上。 2019年更惨(或者,如果你是一个黑客, 更好),与 3812次攻击 暴露了惊人的4.1十亿文件。

作为一个例子,所述 近期资本一个突破口 是为数据黑客攻击该国最大的银行之一,最糟糕的噩梦公关之中。平均数据泄露的成本公司 大约4亿$。资本之一可能是对钩高达3亿$。但对于这个最重的费用和其他公关噩梦采取打破消费者和客户的信赖的形式。

“客户想到的是,当他们去你的网站,你正在处理他们的数据的安全性,” uzair在电子邮件采访中说gadit。他是联合创始人兼CEO纯VPN的,一个公司,提供加密服务和对安全漏洞的安全的Wi-Fi保护。 “如果你不占用最新的预防措施,你要离开你的品牌受到昂贵和尴尬的公关噩梦,”他说。 “不幸的是,一些品牌志愿客户的私人信息,因为他们不采取适当的预防措施。” 

不管是谁错在违反的,客户是不会同情。这和任何危机公关,但要记住,你是否是承担法律责任,你不希望你的摸索客户的信任是非常重要的。任何危机(产品质量,工地事故或数据泄露),打破客户的信任,你的首要工作应该是承担责任,并解决它。

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与优惠,折扣和报销重新法庭客户

危机发生后,下一步是什么?尽量保持耐心,因为客户可以善变,但一贯重视他们的支持,你可以赢回来。幸运的是,不幸的是,愤怒发生快,但它也是在数字时代过得很快。如果你已经有效的沟通,所有的责任,解决了这一问题,它的时间来买你的客户的花朵,可以这么说。你的职责是处理后,为他们提供一些甜的和有形的重燃浪漫。折扣和报销带给客户回你的品牌,让您重新传递了积极的经验的机会。这是慷慨的时间。

在为受影响的用户无需支付额外费用升级订阅付费服务。引入会员打折,以吸引新的注册。买回来的手机爆炸,并转移到设计,不爆炸,一个新的和改进的模型。这些方式来隔离您的积极品牌形象的负面经验。

如果你处理你的危机公关好了,人们通常会用首选公司坚持。综上所述:

  • 先从这就是透明和品牌的有意回应。
  • 通过固定,导致它的虫子,并实现对未来的预防措施,自己的问题。
  • 弥补失误给您的客户向他们提供有意义的事。

非常重要:无处在这个过程中是有余地掩饰,旋转或躲避。企业是由人跑了,我们是不完美的,我们非常清晰。危机是你的机会来告诉你如何处理灾难的世界。优雅,问责制,并愿意弥补做到这一点。也许你甚至可以打开到底的情况,在好消息和好按。

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