为什么费城的图书馆只是消除滞纳金?

这是关于更好地了解你的客户,和所有的企业可以从中学到一些东西。
为什么费城的图书馆只是消除滞纳金?
图片来源: alenapaulus |盖蒂图片社

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如果你从费城免费图书馆有图书逾期,然后我得到了一个好消息:你现在可以回报他们,而不必支付任何滞纳金。这是因为受托人的图书馆董事会本周批准了一项措施,消除滞纳金。费城是不是这样做的唯一系统。像芝加哥,旧金山和盐湖城各大城市也都在过去几年中采取了类似的行动。

还有一些注意事项此规则。例如,新书不能检出,除非过期的那些返回,丢失,损坏和书籍必须支付或更换。但在大多数情况下,为明年的某个时候,图书的客户可以带回那些旧的,过期的书籍,而不必担心被收取费用。

所以为什么要改变?它与简单的经济学做。当然,充电滞纳金没有产生收入,但不是显著量。更重要的是,管理这些图书馆还了解到,充电逾期书籍罚款的做法实际上已经阻碍了潜在的客户流量,并破坏他们的组织运营。 

“我们想拿下任何人从屏障谁觉得图书馆是不是一个地方对他们来说,”费城自由图书馆总裁兼董事西沃恩一个。里尔登 告诉 费城杂志。 “也有相当数量的外出与他们逾期罚款的对象。我们希望这些回料。我们让他们越早,越快,我们能够把他们在循环退了出去。”

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但是这不是一个关于逾期罚款图书馆的故事。它是关于您的业务。它是关于了解你的客户。事实证明,对逾期书打耳光的罚款,没有帮助库 - 它实际上是保持顾客的路程。关于你的客户呢?当客户账单未付去,你可能做出同样的反应和我一样。你可以钉在无意义的财务费用。也许您发送电子邮件的威胁,并留下愤怒的消息。你甚至可以送话费出来收集或走那么远,以客户告上法庭。

但不是这个适得其反?不是攻击,我们不应该只是做的理解为什么我们的客户没有支付一个更好的工作?当然,他可能只是一个混蛋。但更可能的另一个原因拖欠。也许他有现金流的问题。也许他在处理一个严重的健康问题,或者他的不满所提供的服务。

历经数年的费城免费图书馆,和其他人遍布全国各地,认识到客户有不支付他们的滞纳金很好的理由,而这些理由都​​让他们离开,并最终伤害到他们的业务。所以本周他们终于采取了行动。也许我们的客户有不支付我们的发票很好的理由,并通过更好地了解他们,我们也可以采取行动,以保持他们的客户。

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