运行一个成功的企业,你需要的是爱

激励人心的演说和作者史蒂夫法伯可能是到一些东西。
运行一个成功的企业,你需要的是爱
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snappconner公关公司的首席执行官
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通过意见表达 企业家 出资人自己。

我第一次创业的会议上见过作家和激励人心的演说史蒂夫法伯。巧合的是,我们会为使用相同的标题不同出版物的每一写入单独的文章:“7‘不容错过的会议室’企业家”。当我问法伯,“什么是你的公司吗?”他打趣说反应,“偷头条新闻,显然,”。我们笑了,马上成了朋友,而且我是按照他的作品至今,包括他的第八和新书的发布, 爱情只是该死的好生意.

在他最新的话题,我相信今天的大多数领导人都同意,表示爱员工,客户,公司的产品甚至获胜是非常重要的。但指派测量和投资回报率的组合?现在我们正在谈论。根据法伯,就是我最近赶上了这个故事,爱情不是赔本赚吆喝。它的产生短期和长期回报的投资。是的,有时候,爱情作为一种商业策略带来的风险(如戏剧文化的变化,人们习惯于玩政治制度感到挫败和离开)。但不同于其他风险相关的策略,他认为,爱是永不止息。它总是会产生积极的结果,并随着时间的推移,它使所有其他业务的最佳实践成倍更好。 

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你的人服务所爱

套用为“约书”简介 爱情只是该死的好生意,当爱情是一个组织的框架的一部分,员工和客户感到真正重视,更加忠诚,创新,创意和灵感。然后一个良性循环occures。公司更可能产生的产品,服务和体验他们的客户一定会喜欢。客户将反过来,回报他们的忠诚度,推荐,当然,他们的钱。换句话说,健康的员工关系和客户保留率,生长和丰盈,与基于爱的决策对齐,使一个健康和成功的业务相结合。 

法伯是渴望中继约罗塞拉的轶事,他演讲订婚前不久遇到一个银行出纳员。 “罗塞拉,你可以帮我个忙吗?”法伯回忆说问她。 “您是否能告诉我,你怎么样在主权银行工作?” 

没有犹豫,他说。她的脸亮了起来,她说,“我喜欢它!”然后她告诉他,她会在工作的其他银行,以及如何不同,他们从支持文化,她现在很享受。她谈到了如何伟大她的客户是如何,他们有时会停止在短短问好,即使他们没有任何业务行为。 

“我爱我的客户,”她说,“我从他们的服务得到很大的快感,让我很高兴。” 

法伯强调,罗塞拉被描述更尖锐的爱情,或周期性影响,“当我爱他们,很容易让我照顾他们,这让我很高兴,我是快乐的,更好的,我可以照顾他们,其中,当然,他们的爱。”和和它去。 

他接着问罗塞拉,如果他能在他即将提交给主权领袖引述她。 “你想我要公证吗?”她说,取出一张名片,纸翻过来呢,在写之前,“我爱我的客户”,然后冲压它签了字,并从柜台推动它。法伯把它的照片与他的iphone确实在他的介绍包括它。 

“嘿,看看这个,”他对高管说。 “看你在街对面的权利去什么。这是罗塞拉的tellah”(在他最好的波士顿口音)。 “她的真棒。”罗塞拉的老板被交口称赞,他离开了会议,并在街对面去她的分支机构,并亲自感谢她。你能想象她是如何反应的,这该怎么更加速爱情的周期性力量? 

我们可以将爱情业务像“激情”和“热情”,但底线,法伯说,就是它的“人 - 人”的话连接。这就是爱。 

实践“anticapitulation”领导

法伯很快就承认客户不 总是对的。有亲切的服务他们的需求,并总是给他们,他们说什么,他们想之间的差异。其实,有时他们需要或想要的是他们需要的东西非常不同。在愤怒的客户的情况下,有时他们真正想要的东西是被认可和被听到。 

当涉及到的产品和服务,如苹果公司取得了一种艺术形式进行搞清楚什么我们的客户,真的要多久,我们知道我们想要的。他们善于使我们不知道的到最新的东西的东西,我们不能没有。但法伯警告说,客户也容易产生想要的东西,是不是他们真的很好。运动抵押贷款,例如,出现在2008年的经济衰退之中,因为它的创始人相信通过提供贷款,人们无法真正买得起的产业并没有“爱的借款人”。所以他们的爱的形式是为了帮助客户了解他们能真正买得起。 

也有一种危险是为客户提供他们想要的东西就会让你破产的,如果你把它给他们,这意味着你不再是身边给他们所需要的东西。法伯点柯克·汤普森,货运和物流公司J.B.前CEO狩猎运输,谁创造了一个新的定价结构显著提高了公司的利率。该公司已成为市场的领导者,由于其运输车队,其卓越的客户服务和可靠性的承诺的大小。但低成本的竞争者打开服务转化为商品,和汤普森承认,该公司无法在不提高其费率或降低其质量生存更长时间。 

新的定价最初花费了公司一些业务,但它是高达为什么它需要改变前。因为成本较低的运营商不能够兑现承诺,谁离开最终大多数客户回来了,并愿意支付的服务的价值。在这种情况下,很难决定提高价格是用爱心开展业务的公司的手段。 

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现在的证据....

用爱心注入您的企业生产的投资,法伯说一回,但与其他类型的投资回报的开始 - “投资互惠互利”。换句话说,当你做你的人的服务所爱,他们大多会喜欢你做什么,给爱情马上回你和你的业务。 

但对那些谁不该做什么?好了,你不需要他们。你爱他们,足以帮助他们找到一个不同的工作或不同的产品。这是什么是最适合自己的,这意味着,至少在某些时候,他们以后会喜欢你的。但更重要的是,它也是什么是最适合你的,什么是最适合你的业务。 

你如何衡量投资回报的经典为您的业务增加爱的金额是多少?有更多的收入,留住员工和客户保持随时间的简单的指标,或NPS(净推荐值),它可以让你的客户满意度的指示。 

也许最重要的,但是,真的是听和评估你最宝贵的资源的反馈 - 你的员工。独立问他们深深什么,他们最喜欢的关于您的业务工作。问他们,就像他们深深地希望看到你改进的地方。也许这项工作将产生他们真正喜欢的东西44,他们会想看看你提高10件事情的清单。你应该测量随着时间的推移增加的满意度,但你也应该显示出直接回应他们,你关心的改进建议。如果该建议不能得到满足或不能满足当前,让员工知道为什么。他们一定会喜欢你的诚实。 

但如果你承诺一个建议,可以肯定,你跟着它通过。例如,法伯回忆谁同意找一个新的制冰机,才通知数周后仍然没有一个机器CEO。他上台后,自己负责采购机器,不辜负他的话。 

总之,法伯说,我们应该永远不会停止努力的爱和不应该有交换条件的,当涉及到爱的现状。我们要爱我们的家人和我们的邻居无条件。我们甚至要爱我们的敌人无条件。它可能是惊人的多少,我们可以学习和额外的满意度,我们可以添加到我们的生活。我们收到完整的投资回报率通过增加更多的爱到业务可能是无法理解的。 

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