6种方法,利用评论网站的力量

杂志撰稿人
10分钟读

这个故事出现在 2014年7月 问题在于 . 订阅»

当凯文峰开 卡哈爆米花 在2012年,他知道社交媒体将是他的营销计划的一个重要组成部分。除了创建一个网站,并建立在Facebook,Twitter和Instagram的存在,他看了网上评论网站如喊叫和urbanspoon收集他的美味爆米花公司,该公司经营的亚特兰大零售店和销售其产品的评价和提高知名度线上。

“足够多的人使用这些,我知道,我让他们上我的名字告诉我的故事,这是重要的遗址,”高峰说。 “他们给你包括像你时间和一些照片,这两者都是关键,让客户一站式信息的能力。”

紧跟评论:凯文·卡哈爆米花的高峰。
紧跟评论:凯文·卡哈爆米花的高峰。
照片©雷蒙德·麦克雷琼斯

但高峰很快就意识到,评论网站带来一些意想不到的挑战。 “这些网站都是伟大的,让我的名字在那里,但管理它的实际审查一块可能会非常棘手,”他说。 “有很多的感觉在你的控制,并为企业的所有者,创建一个真正的斗争。”

“有很多的感觉在你的控制,并为企业的所有者,创建一个真正的斗争。”
凯文 - 卡哈爆米花高峰

大多数消费者现在甚至不会离开家不查看了企业的在线评论。由于人数上进行等网站研究 喊叫,urbanspoon和Tripadvisor增加 - 喊叫的单独拥有超过5300万条的评论,平均1.2亿月度独立访问者 - 所以做企业努力管理其上市的数量。而一些初创公司甚至麻烦越来越上市的,其他人的负面评论或消费者提供错误的信息受到影响。的确,许多人发现网上评论网站是一个双刃剑:他们可以为企业获得网上发现了一个伟大的方式,但他们可以把不受欢迎和不准确的批评,并可以花费时间和金钱来管理。

在这里您可以采取以获得最大的用户生成的评论网站的六个步骤。

1.制订详细加载存在。

无论你是启动一个新的配置文件或“自称”一个是已经在网络上,它填写为全面,准确地你的列表是非常重要的,解释詹妮弗grappone,在重力搜索营销和共同创作位于洛杉矶的合作伙伴的 五颗星:将网上评论工作为您的企业。 “如果你提供尽可能多的细节,你可以,你很可能会是至少部分竞争对手领先一步。”

grappone建议那些你的竞争对手所使用的审查后,仔细选择你的描述性类别,并包括超出必要的姓名,电话号码和详细地址。 “举例来说,如果你没有输入操作的时间,你将永远不会在搜索中显示,如果用户点击了“开放,现在的搜索按钮,”她解释说。

一个细节可以是有问题的是地址以家庭为基础或服务相关的公司没有实际存在(或不希望把它公开)。 grappone建议提供一个服务区作为一种解决方法。 “在许多网站,您可以输入您的业务信息,但如果你不希望公众看到你的地址,你可以改为选择服务区,”她说。 “你可以看到谷歌+本地和喊叫,显示一个邮政编码,而不是一个完整的地址不同的公司。”

优化您的搜索引擎优化,有一个标准,对每一个提到贵公司的网站准确的上市是很重要的;如果你的网站上市各不相同,也可以在搜索结果中可以下推。

2.读小字。

迈克尔破折号,新的总裁约克为主 carpartkings.com,在很大程度上依赖于评论网站,以验证他的公司,并让用户知道,从他的服务会发生什么。

但购买年度计划与特定行业评级现场后,他发现,随着交通到他的电子商务业务增加,所以没有收费继续来评论 - 从$ 50上涨,每月$ 1,000。当他拒绝接受率的提高,他原本显示的协议规定,如果他停止支付费用,他曾使用该服务收到的评论将被从网站上删除。

拒绝支付增加的速度在一天之内,他的所有正面的评价消失,而消极因素依然存在。 “我们吸取了教训硬盘的方式,”破折号说。

今天,他使用的服务,在一个月至三个月的基础,并同意充电,以保持审查的网站上无限期。 “我可以在任何时候取消,所有的评论将被保存起来,并且不能提高我们的速度超过一定的比例,每半年,”他说。 “这些都是看出来签约时重要的事情。”

3.累积评论和保持新鲜。

建立上市是不够的;你需要通过收集尽可能多的评论,尽可能巩固您的光临。而算法用于确定您的公司在这些网站上放置充其量是神秘的,有评论更大量的可以提高在本地搜索的结果页面上的竞争对手着陆的结果,根据克里斯汀·席勒,营销助理教授伍德伯里大学在伯班克,加利福尼亚州。 “不仅获得尽可能多的评论尽可能帮助讲述自己的故事,同时也带来了您的网页上较高,当人们搜索您的业务类型,”她说。

Ron Holt, CEO of Birmingham, Ala.-based Two Maids & A Mop, launched his cleaning service in 2003 but revamped his marketing efforts in 2009 to focus solely on leveraging review sites. "We've invested a lot of time and re搜索 to make it as easy as possible for our customers to talk about our service without actively soliciting for that in an over-the-top way," he says.

霍尔特将客户带到私人网站,并就如何离开审查他们一步一步的指示。他甚至提供优惠券代码到那些需要费加盟网站。虽然这可能看起来很多询问的顾客,1%的在线评论率的霍尔特的进球就足以吸引他需要继续成长的新客户。

“如果我们能得到三到六个月审查了300个客户,我们每天都有的,然后每天都在这些评论将提供呈指数增长对我们来说,”他说,并指出,他的公司的年收入已经从300万$ 500,000到$ 5生长因为专其营销预算的100%,至收集网上的评论。

4.避免过滤器的触发器。

与评论网站的最大挫折之一是,他们可以(做)滤波器合法的评论,使他们很难找到 - 甚至删除 - 基于个人网站的参数。 “这是一个真正的挑战,因为他们完全控制他们的算法说什么好得到搁置,什么不,说:”卡哈爆米花的高峰。

Yelp的政策规定,它不希望商家要求复审,而且它会过滤审查它认为已经征求。 喊叫和其他网站也常用过滤来自谁写了只有一个人审查意见;那些过于灼热,可能会出现假的;甚至那些过于消极,因为他们可能已经写的竞争对手。

而不是担心太多的比赛,峰值作出协调一致的努力,请问谁积极利用社交媒体来分享举报他的公司客户。 “我们说,'如果你喜欢我们,你使用社交媒体,我们很乐意为你来帮助我们,”他说,并补充说,卡哈店在经历了月度客户拜访过去增加了62%年。 “如果你担心的过滤器,这是几乎一样,如果你不得不说,‘你喊叫了很多?因为如果你不这样做,您的评论甚至不事’。”

对于“treps谁感到强烈的评论越来越Yelp上,grappone提供一个容易破解:“请大家谁上台,通过你的门的检查中,如果这些人尚未审查你,他们会得到喊叫的提示他们已经请求您的位置的回顾检查后,”她说。 “这是鼓励的评论没有打破自己的原则的一种方式。”

5.仔细响应不良或虚假评论。

差评可以伤害,但在平静和专业的方式应对是非常重要的。 “你可能会聊到个别评论家,但观众真的是不管是谁也遇到该网页,” grappone说。 “即使你不同意,这是最好写的是直接解决有关情况,并介绍了一个原因,这仍然是一个理想的商业周到的回应。”

Holt and other officials of Two Maids & A Mop meet bimonthly to determine if any reviews need follow-up. He also provides a standard response template to ensure that his 15 affiliate- and franchisee-owned location managers respond to reviews in an acceptable manner that is consistent with his brand's values.

事实不正确的评论是另一个问题,但投诉制度,让他们删除是困难的,往往是不成功的。因此它可能是最好简单地继续收集审查,使可疑的人被埋没。

“更多的评论你有,越有可能是你的客户的声音会通过,如果你正在做一个好工作,这将显示,” grappone说。 “任何负面的东西将被摊薄。”

6.明智的投资。

只要您的企业平稳运行,考虑争取服务,可能使这些网站更好地为你工作的帮助。例如,表达Bazaarvoice的自动,可以在您的网站上发布客户请求的评论,并MOZ有一个工具,将标准化的主要聚合本地上市大约每年$ 50。

“自动请求审查,并确保您的物品是正确的过程是有帮助的,因为更深入,你积累,更多的信誉你有,” grappone说。

同时大量的企业主认为他们不应该支付控制自己的信息,研究表明,在所谓的“增强列表”形式审查的网站,广告可能是值得的代价。

近4800小型企业波士顿咨询集团的调查发现,有一个标准的喊叫配置文件,但没有支付宣传该网站上的公司报告从喊叫的$ 8,000增加年收入。该支付的叫喊广告活动,而另一方面企业,提高了超过$ 23,000的年均收入增长。

破折号认为付费节目是值得投资的。他说,进行审查carpartkings产品具有约比那些不大于百分之30的转换率。 “我认为我们花的钱,以确保我们得到我们的评论在那里,那评语是来自可信来源是很重要的,”他补充道。 “更远和更广泛的你传播你的网,就更好了。”

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